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よくあるご質問

商品について

Q.ネックレスの素材はなんですか?
A.当店で販売しているネックレスの素材は全てシルバー925となります。商品に925の刻印もございます。

Q.写真を見ると使用感を感じますが、新品ですか?
A.エルドラドのネックレスは、風格を表現するためにピカピカに仕上げずあえて黒ずんだ質感のマッド加工を施しております。全て新品ですのでご安心ください。

Q.目玉の宝石は本物ですか?
A.もちろん本物の宝石を使用しております。イミテーションではありませんのでご安心ください。

Q.シルバーチェーンは50cmしかありませんか?
A.50cmの他にも45cm、60cmなどの長さもお取り寄せ可能です。ご希望の場合は商品ご購入前にこちらのページから一度ご相談ください。ただしお取り寄せとなりますと商品の発送までに約1週間ほどかかりますので予めご了承ください。

Q.シルバーで金属アレルギーになることはありますか?
A.体質によって金属アレルギーは突然に発症することがあります。金属アレルギーの方やご利用になる方の体質により肌にかぶれ、かゆみ等生じる場合がございますので、異常を感じた方はご着用をすぐにやめ専門医にご相談ください。詳しくはPL法に基づく表記と商品についてをご覧下さい。

ご注文について

Q.注文したのですがメールが届きません。ちゃんと注文できていますか?
A.ご注文後にメールが届かない場合はご注文が完了していませんのでお手数ですが再度ご注文ください。また、スマホや携帯からご注文いただいたお客様は、ドメイン拒否設定などをされていますとメールが届かないことがあります。ご注文前にドメインeldorado.redからのメールが受信できるように受信設定をお願い致します。

Q.間違えて注文してしまいました。キャンセルは可能ですか?
A.ご注文後すぐにご連絡いただきましたらキャンセル可能でございます。しかし商品発送後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。尚、商品に不備がございましたら別のものにお取替えさせていただきます。

Q.インターネットやメールが苦手です。電話での注文はできますか?
A.はい、可能です。お電話でのご注文をご希望の場合は、09085506186(担当者直通)までお電話ください。受付時間は平日の9:00~18:00とさせていただきます。また、お電話いただくタイミングによっては出られない場合がございます。そのときはお手数ですが時間をずらして再度おかけ直しください。

Q.海外在住です。海外発送はできますか?
A.もちろん可能です。海外発送をご希望の場合はEMS(国際スピード郵便、追跡可)にて発送致します。ただし一部お届けできない地域がございます。詳細は取り扱い地域一覧をご確認ください。海外への発送をご希望の場合は、ご購入前にこちらのページから一度ご相談ください。お送り先の国によってお届け可能かどうかをお調べし、大よそのお届け日数を算出してご連絡させていただきます。

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